개인정보처리방침

주식회사 돌봄이음이 운영하는 돌봄이음재가복지센터는 「개인정보 보호법」에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 개인정보의 처리목적

주식회사 돌봄이음이 운영하는 돌봄이음재가복지센터는 다음 목적으로 개인정보를 처리합니다.

1. 방문요양·방문목욕 상담 접수
2. 서비스 제공 가능 여부 확인
3. 장기요양서비스 이용절차 안내
4. 신청자 또는 보호자 연락
5. 요양보호사 채용지원 접수
6. 요양보호사 자격 및 근무조건 확인
7. 지원자 연락, 면접 및 채용 검토
8. 반복 제출, 스팸 및 부정 이용 방지

위 목적은 상담 접수와 채용지원 처리를 위해 반드시 필요한 범위이며, 필수 동의의 범위와 일치합니다.

서비스 품질평가와 운영 개선, 지역 돌봄수요와 요양보호사 공급에 관한 통계작성, 도농복합지역 돌봄 운영모델과 공익적 정책연구, 정부지원사업의 성과평가는 필수 동의 목적에 포함하지 않습니다. 이러한 목적은 개인을 식별할 수 없는 익명 집계정보를 이용하거나, 정보주체가 별도로 동의한 선택동의(장기 서비스 연계, 향후 결원 시 채용 안내)의 범위에서만 수행합니다.

개인정보 처리목적이 변경되는 경우 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받거나 필요한 조치를 이행합니다.

제2조 처리하는 개인정보 항목

아래 항목은 홈페이지 상담 신청서와 채용지원서에서 실제로 입력받는 항목과 동일합니다. 홈페이지에서 입력받지 않는 항목은 기재하지 않습니다.

1. 무료 상담신청

필수항목

· 신청자 성명
· 연락처(휴대전화번호)
· 상담 분야(방문요양·방문목욕 등 희망 서비스)
· 돌봄 대상자 거주지역: 신청자가 직접 입력한 읍·면·동 수준의 지역
· 개인정보 수집·이용 동의(필수) 여부와 동의 시각·동의문 버전

선택항목

· 문의 내용
· 통화 가능 시간
· 향후 돌봄서비스 안내·연계를 위한 개인정보 장기 보유 동의(선택) 여부와 동의 시각·동의문 버전

상세주소(번지·동·호수), 위치정보(GPS), 좌표는 수집하지 않습니다. 그 외 지역을 직접 입력하는 경우에도 시·도, 시·군·구, 읍·면·동 수준까지만 입력받습니다.

통화 가능 시간은 입력하지 않아도 되고, 장기 보유 선택동의에 동의하지 않아도 상담 신청은 정상적으로 접수됩니다. 선택동의는 기본적으로 체크되어 있지 않습니다.

2. 요양보호사 채용지원

필수항목

· 성명
· 연락처(휴대전화번호)
· 요양보호사 자격증 보유 확인(자격증 보유자만 신청 가능)
· 희망 업무(방문요양 / 방문목욕 / 모두 가능)
· 희망 근무지역: 지원자가 직접 입력한 읍·면·동 수준의 지역
· 개인정보 수집·이용 동의(필수) 여부와 동의 시각·동의문 버전

선택항목

· 경력 및 지원내용
· 통화 가능 시간
· 향후 결원 발생 시 채용 안내를 위한 개인정보 보유 동의(선택) 여부와 동의 시각·동의문 버전

통화 가능 시간과 경력 및 지원내용을 입력하지 않거나 선택동의에 동의하지 않아도 지원 접수와 채용 검토에는 어떠한 불이익도 없습니다. 선택동의는 기본적으로 체크되어 있지 않습니다.

경력 및 지원내용은 선택항목이며, 적으실 경우 경력이 없는 지원자는 지원 동기나 가능한 업무 경험을 자유롭게 적어 주시면 됩니다.

채용지원 단계에서는 생년월일, 성별, 주민등록번호, 이메일, 상세주소, 건강정보, 자격증 사본, 경력증명서 등 별도의 서류나 파일을 수집하지 않습니다.

3. 스팸 방지 및 보안

· 신청서를 접수하는 동안 접속 IP를 일시적으로 확인함
· 확인한 IP는 원래 값을 알아볼 수 없는 형태로 변환해 저장하며, IP 원문은 저장하지 않음
· 변환한 값은 짧은 시간 안에 같은 내용이 반복 접수되는 것을 막는 목적으로만 사용하고, 생성 후 최대 24시간이 지나면 삭제함
· 제출 시각(접수일시)은 상담·채용 자료에 함께 저장함

홈페이지 자체적으로는 브라우저·기기정보, 광고 식별정보, 검색어, 방문 이력을 수집·저장하지 않으며, 분석·광고 목적의 쿠키도 사용하지 않습니다. 다만 홈페이지가 정상적으로 동작하기 위한 호스팅·보안 사업자의 서버에서 접속기록이 보안 목적으로 일시적으로 생성·처리될 수 있으며, 이는 센터가 보관하는 상담·채용 정보와는 구분됩니다.

현재 홈페이지에서는 주민등록번호, 상세주소, 건강정보, 질환정보, 복약정보, 장기요양인정서, 진단서, 자격증 사본, 통장사본을 수집하지 않습니다.

4. 개인정보 저장 위치와 방식

· 상담 신청 정보와 요양보호사 채용지원 정보는 센터가 이용하는 클라우드 데이터베이스에 나누어 저장됨
· 성명, 연락처, 문의 내용, 지역 정보 등은 접근권한이 있는 담당자만 확인할 수 있도록 관리됨
· 이용자의 인터넷 브라우저가 데이터베이스에 직접 접근하거나 정보를 저장하는 구조는 사용하지 않음
· 접속 IP는 스팸 방지를 위해 원래 값을 알아볼 수 없는 형태로 변환해 별도로 보관하며, IP 원문은 보관하지 않음

제3조 개인정보의 보유기간

1. 무료 상담신청 정보(필수동의)

· 보유기간: 상담 신청일로부터 1년
· 보유기간이 지나면 성명·연락처·문의내용을 포함한 상담정보 원본을 자동으로 완전히 삭제함
· 장기 서비스 연계 선택동의를 하지 않은 상담정보는 통계용 데이터로 전환하지 않고 삭제함

2. 장기 서비스 연계 정보(선택동의를 한 경우)

· 보유기간: 선택동의일로부터 5년
· 5년이 지나면 접수 연월(월 단위), 지역(시·도·시·군·구·법정동), 서비스 종류, 상담 진행상태만 남긴 통계용 데이터로 옮긴 뒤 상담정보 원본을 완전히 삭제함
· 통계용 데이터에는 성명·연락처·문의내용·통화 가능 시간·정확한 신청일시·접속기록과 원본 상담기록을 다시 찾을 수 있는 식별값을 포함하지 않음
· 선택동의를 철회하면 5년 기준을 적용하지 않고 기본 보유기간(신청일로부터 1년)이 지난 시점에 원본을 완전히 삭제함

3. 요양보호사 채용지원 정보(필수동의)

· 보유기간: 지원일로부터 1년
· 이용목적: 현재 지원 접수, 자격 및 근무조건 확인, 지원자 연락, 면접과 채용 검토
· 보유기간이 지나면 성명·연락처·지원내용을 포함한 지원정보와 희망 근무지역 기록을 자동으로 완전히 삭제함

3-1. 향후 결원 시 채용 안내 정보(선택동의를 한 경우)

· 보유기간: 선택동의일로부터 5년
· 이용목적: 향후 결원 또는 신규 채용 발생 시 지원자 연락과 채용 안내
· 5년 동안 보관되는 항목: 제2조 2.의 채용지원서 입력항목 전체(성명, 연락처, 자격증 보유 확인, 희망 업무, 희망 근무지역, 통화 가능 시간, 경력 및 지원내용)와 동의 이력
· 선택동의를 하지 않으면 지원일로부터 1년이 지난 시점에 지원정보를 완전히 삭제함
· 2026년 8월 이전에 접수된 지원정보는 접수 당시 안내한 5년 보유기간이 그대로 적용됨

4. 스팸 방지용 접속 식별값

· 보유기간: 생성 후 최대 24시간
· 매일 자동으로 실행되는 정리작업에서 24시간이 지난 값을 삭제함

보유기간이 지나거나 처리목적이 달성된 개인정보는 관계 법령에서 별도로 보관하도록 정한 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다. 파기는 매일 1회 자동으로 실행되며, 실행 기록에는 개인정보를 남기지 않고 처리 건수와 성공 여부만 90일간 보관합니다.

보유기간이 지나기 전이라도 삭제를 원하시면 홈페이지 하단에 표시된 대표전화로 성명과 연락처를 말씀해 주시면 본인 확인 후 해당 상담정보 또는 채용지원 정보를 지체 없이 삭제해 드립니다. 자세한 절차는 제8조를 참고해 주십시오.

제4조 민감정보의 처리

현재 홈페이지 상담 및 채용지원 폼에서는 건강정보 등 민감정보를 수집하지 않습니다.

향후 상담, 서비스 계약, 급여제공계획 수립 과정에서 장기요양등급, 질환, 복약, 건강상태, 인지·신체상태 등의 정보가 필요한 경우에는 해당 정보를 수집하는 시점에 일반 개인정보 동의와 구분하여 별도의 민감정보 수집·이용 동의를 받습니다.

민감정보 동의 없이 건강정보 입력란을 표시하거나 입력하도록 요구하지 않습니다.

제5조 가명정보와 통계정보의 처리

센터는 다음 목적을 위해 개인정보를 가명처리하거나 개인을 식별할 수 없는 통계정보로 변환하여 이용할 수 있습니다.

1. 법정동별 돌봄 수요와 요양보호사 공급 분석
2. 수급자와 요양보호사의 매칭 개선
3. 방문요양·방문목욕 서비스 품질평가
4. 서비스 대기기간과 미연결 원인 분석
5. 독거 및 돌봄위험군 지원모델 개발
6. 도농복합지역 돌봄 운영모델 연구
7. 정부지원사업 성과측정과 정책자료 작성
8. 지역 통합돌봄과 사회서비스 개선을 위한 통계·연구
9. 개인을 식별할 수 없는 공공 활용 데이터 생산

가명정보에는 성명, 전화번호, 상세주소, 주민등록번호 등 개인을 직접 식별할 수 있는 정보를 포함하지 않습니다.

가명정보와 개인을 연결할 수 있는 추가정보는 별도로 분리하여 보관하고 접근권한을 제한합니다.

센터는 특정 개인을 재식별하지 않으며 외부 공개 통계에는 개인을 알아볼 수 없도록 최소집단 기준을 적용합니다.

현재 홈페이지에서는 가명처리와 익명처리를 시행하고 있지 않습니다. 가명처리 적정성 검토와 재식별 위험평가가 완료되기 전까지 보유기간이 지난 정보는 가명처리하지 않고 제3조의 기준에 따라 파기합니다. 다만 장기 서비스 연계에 동의한 상담정보는 5년 경과 시 식별정보를 제거한 통계 원천 데이터(접수 연월, 지역, 서비스 종류, 상담 진행상태)만 남기고 원본을 삭제하며, 이 데이터는 법적으로 확정된 익명정보가 아니라 공익적 분석을 위한 최소정보로 관리합니다.

제5조의2 장기적 서비스 연계 및 공익적 데이터 활용

① 센터는 정보주체가 별도로 동의한 경우 장기요양 및 지역사회 돌봄서비스의 지속적인 안내와 연계를 위해 필요한 개인정보를 동의일로부터 5년간 보유·이용할 수 있습니다.

② 장기 서비스 연계의 목적은 다음과 같습니다.

1. 장기요양등급 신청 및 이용 안내
2. 방문요양·방문목욕 서비스 연계
3. 의료·요양·지역사회 통합돌봄서비스 연계
4. 지방자치단체 및 공공기관의 돌봄지원사업 안내
5. 돌봄 공백과 복지 사각지대 예방을 위한 재상담
6. 정보주체의 상황 변화에 따른 적절한 돌봄서비스 안내

③ 센터는 지역 돌봄수요 분석, 서비스 품질평가, 사회적 가치 측정, 정부지원사업 성과평가, 도농복합지역 돌봄 운영모델 개발 및 공익적 정책연구를 위해 상담·서비스 정보를 가명처리할 수 있습니다.

④ 가명처리된 정보의 활용 목적은 다음과 같습니다.

1. 법정동별 돌봄 수요와 요양보호사 공급 분석
2. 서비스 미연결 및 중단 원인 분석
3. 수급자와 요양보호사의 매칭 개선
4. 서비스 대기기간과 접근성 분석
5. 독거 및 돌봄위험군 지원모델 연구
6. 정부·지방자치단체·공공기관 협력사업의 정책자료 작성
7. 방문요양·방문목욕 서비스 품질과 사회적 성과 측정

⑤ 가명정보에는 성명, 전화번호, 상세주소 등 개인을 직접 식별할 수 있는 정보를 포함하지 않습니다. 가명정보와 추가정보는 분리하여 보관하며 접근권한을 제한합니다.

⑥ 현재 가명정보 생성은 시행하고 있지 않으므로 가명정보 보유기간은 적용되지 않습니다. 가명처리를 시행하는 경우에는 적정성 검토와 재식별 위험평가를 거친 뒤 본 방침을 개정하여 안내합니다.

⑦ 5년 경과 후 남기는 통계 원천 데이터는 접수 연월(월 단위), 시·도·시·군·구· 법정동, 서비스 종류, 상담 진행상태, 장기연계 관리 여부로 한정하며, 원본 상담기록과 연결할 수 있는 식별자를 보관하지 않습니다. 이 데이터는 지역 돌봄정책과 공익적 연구를 위해 보관·활용할 수 있습니다.

⑧ 상담정보 원본의 파기는 매일 1회 자동으로 실행되며, 통계 원천 저장과 원본 삭제는 하나의 처리로 함께 수행되어 어느 한 단계가 실패하면 전체가 취소됩니다.

제6조 개인정보의 제3자 제공

센터는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

1. 정보주체가 별도로 동의한 경우
2. 관계 법령에 특별한 규정이 있는 경우
3. 정보주체 또는 제3자의 생명·신체·재산상 급박한 이익을 위해 필요한 경우

향후 국민건강보험공단, 지방자치단체, 사회복지기관, 의료기관 또는 서비스 제공기관에 개인정보를 제공하게 되는 경우에는 제공받는 기관, 제공항목, 제공목적, 보유기간과 동의 거부권을 안내하고 별도 동의를 받거나 관계 법령에 따른 절차를 이행합니다.

제7조 개인정보 처리업무의 위탁

홈페이지 호스팅, 데이터 저장, 이메일 발송 등 개인정보 처리업무를 외부업체에 위탁하는 경우 수탁자, 위탁업무, 처리정보와 보유기간을 실제 적용된 서비스 기준으로 공개합니다.

현재 위탁 현황

· 수탁자: Lovable (홈페이지 제작·호스팅 및 백엔드 운영 플랫폼)
· 위탁업무: 홈페이지 호스팅 및 배포, 상담·채용지원 데이터 저장환경 운영
· 처리정보: 제2조의 상담·채용지원 항목
· 보유기간: 제3조의 보유기간과 동일

· 수탁자: Supabase, Inc. (데이터베이스 및 인증 서비스)
· 위탁업무: 상담·채용지원 데이터의 저장, 백업, 접근권한 관리
· 처리정보: 제2조의 상담·채용지원 항목
· 보유기간: 제3조의 보유기간과 동일

이메일 발송, 문자 발송, 광고·분석 도구는 현재 사용하지 않으며 해당 업무의 위탁도 없습니다. 위탁 내용이 변경되면 본 방침을 통해 사전에 공개합니다.

제7조의2 개인정보 저장 위치 및 국외 이전

홈페이지에서 접수된 상담·채용지원 정보는 국내가 아닌 국외 클라우드 데이터베이스에 저장·처리됩니다. 이용자는 아래 내용을 확인한 뒤 상담 신청과 채용지원을 진행하실 수 있습니다.

· 이전받는 자: Lovable Labs Incorporated (홈페이지 호스팅 플랫폼) / Supabase 서비스 (데이터베이스·인증 서비스)
· 이전되는 국가 및 위치: 인도(AWS ap-south-1, 뭄바이 리전)의 클라우드 데이터베이스
· 이전 일시 및 방법: 이용자가 상담 신청 또는 채용지원을 제출하는 시점에 암호화된 통신구간을 통해 전송
· 이전 항목: 제2조의 상담 신청 항목과 채용지원 항목, 동의 이력, 스팸 방지를 위해 변환한 접속 식별값(IP 원문은 저장하지 않습니다)
· 이전 목적: 상담·채용지원 데이터의 저장 및 관리
· 보유·이용기간: 제3조의 보유기간과 동일하며, 기간 경과 시 자동 파기됩니다

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 본 홈페이지의 상담 신청·채용지원 기능은 위 데이터베이스를 사용하므로, 국외 이전을 원하지 않으시는 경우 홈페이지 접수 대신 전화 상담으로 신청해 주시기 바랍니다. 국외 이전을 거부하셔도 전화 상담 등 다른 방법으로 동일한 서비스를 안내받으실 수 있습니다.

저장 위치나 이전받는 자가 변경되는 경우에는 변경 내용을 본 방침을 통해 사전에 공개하고 관계 법령에서 정한 절차를 거칩니다.

제8조 정보주체의 권리와 행사방법

정보주체는 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다.

· 접수기관: 돌봄이음재가복지센터

개인정보 관련 문의와 권리행사는 홈페이지 하단에 표시된 대표전화로 요청하실 수 있습니다.

센터는 요청자의 본인 여부를 확인한 후 관계 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 진행합니다.

제9조 개인정보의 파기

전자적 개인정보는 복구 또는 재생하기 어려운 방법으로 삭제합니다. 종이문서는 분쇄하거나 복구하기 어려운 방법으로 파기합니다.

다른 법령에 따라 보관해야 하는 개인정보는 다른 정보와 분리하여 보관합니다.

제10조 개인정보의 안전성 확보조치

센터는 개인정보 보호를 위해 다음 조치를 시행합니다.

1. 개인정보 취급자와 접근권한 최소화
2. 데이터베이스 접근통제 및 외부 직접 접근 차단
3. 전송구간 암호화(HTTPS)
4. 개인정보 보호에 사용하는 비밀값을 이용자 화면에 노출하지 않고 별도로 보관
5. 스팸 및 반복 제출 제한
6. 개인정보 보유기간 점검과 파기

관리자 계정 접근권한 관리와 2단계 인증 등 추가 조치는 실제 적용 시 본 방침에 반영합니다.

제11조 쿠키와 이용통계

현재 홈페이지는 방문자 분석도구(예: 웹로그 분석 서비스), 맞춤형 광고, 행태정보 수집 도구를 사용하지 않으며, 이를 위한 쿠키도 사용하지 않습니다.

향후 방문자 수, 유입경로 및 홍보효과를 측정하기 위해 통계도구를 도입하는 경우 도구의 명칭, 수집정보, 이용목적, 보유기간 및 거부방법을 개인정보처리방침에 추가합니다.

제12조 개인정보 보호책임자

· 개인정보 보호책임자: 센터장
· 담당기관: 돌봄이음재가복지센터

개인정보 관련 문의와 권리행사는 홈페이지 하단에 표시된 대표전화로 요청하실 수 있습니다.

제13조 권익침해 구제방법

개인정보 침해신고센터

· 홈페이지: privacy.kisa.or.kr
· 전화: 국번 없이 118

개인정보 분쟁조정위원회

· 홈페이지: www.kopico.go.kr
· 전화: 1833-6972

경찰청

· 홈페이지: ecrm.police.go.kr
· 전화: 국번 없이 182

대검찰청

· 홈페이지: www.spo.go.kr
· 전화: 국번 없이 1301

제14조 개인정보처리방침의 변경

개인정보 수집항목, 이용목적, 보유기간, 저장방식, 수탁자 또는 처리방식이 변경되면 홈페이지를 통해 변경내용과 시행일을 안내합니다.

· 최초 시행일: 홈페이지 공개일